Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 août 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s’applique à toutes les prestations de livestrmvo.com en Belgique, notamment la diffusion en direct de courses, la coordination de terrain, la préparation des séquences, la gestion des liaisons vidéo, le suivi des cadrages et la continuité des images pour les reportages en temps réel. Elle couvre les contrats conclus avec des clients professionnels ou particuliers situés en Belgique ou dans l’Union européenne.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA belge de 21 % sauf mention contraire. Tout supplément pour matériel, déplacements ou personnel supplémentaire est indiqué dans le devis et facturé séparément. Aucun frais caché n’est appliqué après acceptation du devis.

Moyens de paiement acceptés, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit ou plateforme sécurisée. L’autorisation est obtenue au moment de la commande. livestrmvo.com utilise des systèmes conformes à la norme PCI-DSS pour garantir la sécurité des transactions.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès l’envoi de la confirmation écrite par livestrmvo.com après réception du devis signé ou du paiement d’un acompte. Cette confirmation précise les dates, le périmètre et les conditions particulières.

Droits de rétractation et délais applicables

Les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif, conformément au Code de droit économique belge. Ce délai court à compter de la conclusion du contrat pour les services. Les prestations déjà exécutées ne donnent pas lieu à remboursement intégral.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés en cas d’annulation par livestrmvo.com, de défaut technique majeur ou d’exercice du droit de rétractation. Sont exclus les services déjà réalisés, les frais de réservation non récupérables et les prestations personnalisées.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un e-mail à [email protected] avec le numéro de contrat, la date de la prestation, la raison et les coordonnées bancaires. La demande doit être reçue dans les délais légaux.

Examen, approbation, rejet et notification de la décision

livestrmvo.com examine la demande dans les 14 jours et notifie sa décision par e-mail. En cas de rejet, les motifs sont expliqués. Le client peut contester la décision auprès du service clientèle ou des instances compétentes.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par virement bancaire vers le compte indiqué. Le traitement prend jusqu’à 30 jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le relevé du client dans les délais bancaires habituels.

Règles spécifiques aux contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les services numériques ou en direct, le droit de rétractation prend fin une fois l’exécution commencée avec le consentement du client. Les abonnements ou forfaits promotionnels suivent les mêmes règles que les prestations ponctuelles, sauf conditions particulières mentionnées au devis.

Paiements échoués, doubles prélèvements, contestations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, le client est invité à régulariser dans les 7 jours. Les doubles prélèvements sont remboursés automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et peut conduire à l’annulation de la transaction.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et la législation sur la protection des consommateurs. Ces droits priment en cas de conflit avec la présente politique.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts. livestrmvo.com peut modifier cette politique ; la version en vigueur est celle publiée sur le site. Dernière mise à jour : 19 août 2026.